Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Cheepa est un service de livraison de repas basé à Yaoundé, Cameroun. Cette politique couvre les applications « Cheepa » (clients) et « Cheepa Rider » (livreurs). Pour toute question, contactez-nous sur WhatsApp au +237 687 254 900.

2. Données collectées et finalités

• Compte : nom complet, numéro de téléphone (utilisé comme identifiant), e-mail de récupération facultatif, mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais lisible par nous).
• Localisation — clients : position précise uniquement lorsque l’application est ouverte, pour placer le repère de livraison et afficher les restaurants proches.
• Localisation — livreurs : position précise lorsque l’application est ouverte et, si le livreur l’autorise, en arrière-plan lorsqu’il est en ligne ou en livraison, pour attribuer les commandes et permettre au client de suivre la livraison. La localisation n’est jamais vendue ni utilisée à des fins publicitaires.
• Commandes : restaurant, articles, adresse ou repère de livraison, frais, pourboire, historique des statuts, code de livraison et messages du chat de commande.
• Preuve de paiement : photo ou capture du paiement Mobile Money (MTN MoMo / Orange Money) envoyée par le client. Cheepa ne stocke ni numéro de carte ni code PIN Mobile Money ; les paiements se font en dehors de l’application.
• Support : messages envoyés via la section Aide.
• Vérification des livreurs (livreurs uniquement) : type de véhicule, numéro d’immatriculation, quartier, pièces d’identité et documents du véhicule fournis pour validation.
• Appareil : jeton de notification push, plateforme (iOS/Android), langue de l’application.
• Évaluations données ou reçues pour les livraisons.

3. Partage des données

Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire pour assurer le service. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

• Le restaurant voit la commande.
• Le livreur attribué voit le point de retrait et de livraison, le prénom et le téléphone du client (via les boutons d’appel/WhatsApp).
• Le client voit le nom, le véhicule et la position en direct du livreur attribué.
• Prestataires agissant pour notre compte : Supabase (base de données, authentification, stockage de fichiers), Google Firebase Cloud Messaging (notifications push), Google Maps (cartes Android) et Apple Maps (cartes iOS).
• Pendant le déroulement d’une commande, le client et le livreur attribué voient le prénom et le numéro de téléphone l’un de l’autre (boutons d’appel et WhatsApp) et peuvent échanger des messages dans la conversation de la commande. Les numéros de téléphone ne sont plus affichés une fois la commande livrée ou annulée.
• La conversation de la commande reste ouverte 24 heures après la livraison afin que le client et le livreur puissent régler un problème tel qu’un article manquant, un changement ou un paiement complémentaire. Passé ce délai, elle passe en lecture seule. Les messages sont conservés avec l’historique des commandes.
• Outils de sécurité : vous pouvez signaler un message ou une conversation à support@cheepa.app et bloquer l’autre personne pour cette commande. Les messages contenant des insultes ou des propos haineux sont bloqués avant l’envoi. Les signalements sont examinés par l’équipe Cheepa sous 48 heures et les utilisateurs fautifs sont exclus.

4. Conservation

Les données sont conservées tant que le compte est actif et autant que nécessaire pour les commandes, la comptabilité et le traitement des litiges. Après une demande de suppression, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.

5. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression de vos données ou vous opposer à leur traitement : depuis l’application (suppression du compte), via la page /suppression-compte ou par WhatsApp. Nous appliquons les règles de protection des données personnelles en vigueur au Cameroun.

6. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont hachés et l’accès à la base de données est protégé par des règles d’accès.

7. Mineurs

Le service n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

8. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date ci-dessus indique la dernière version. Contact : Cheepa, Yaoundé, Cameroun — WhatsApp +237 687 254 900.